نسعى في LiveCarre إلى رضاك التام، ونفهم تماماً أن هناك حالات قد تحتاجين فيها إلى استبدال أو استرجاع أحد المنتجات. لذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة تضمن لك تجربة تسوق خالية من القلق.
الاستبدال – خلال 7 أيام:
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
- أن لا يكون المنتج من الفئات غير القابلة للاسترجاع (مثل العدسات أو المكياج المفتوح).
في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول منتج تالف أو مختلف، تتحمّل LiveCarre كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
الاسترجاع – خلال 14 يوم:
نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن لا يكون من الأصناف المستثناة (المنتجات التجميلية المفتوحة، العدسات، الرموش التي تم استخدامها، إلخ).
- يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا.
خطوات التقديم:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- تقديم رقم الطلب وصور للمنتج (إن لزم).
- سيتم الرد خلال 24 ساعة لمعالجة الطلب.
نهدف في LiveCarre إلى تقديم تجربة مرضية بكل تفاصيلها، ونسعى جاهدين لحل أي مشكلة تواجهك بطريقة سريعة وعادلة.
